Garantia

A Astra oferece garantia de até 2 meses para defeitos de fabricação para peças de prata 925 e semijoias. 
(excluem-se bijouterias)

- A solicitação do reparo em decorrência de defeitos, pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor) após o recebimento do pedido. Esta corresponde à Garantia Legal. 

- A Astra oferece garantia contratual das peças em prata 925 com prazo total de 2 meses a contar da data da compra do produto. Neste período, realizamos o reparo das peças sem custo, mas o cliente responsabiliza-se pelos custos de envio, a Astra pelo envio de retorno.

- O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 30 (trinta) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.

*O QUE A GARANTIA NÃO COBRE?*

• Oxidação da prata: A prata pode passar pelo processo natural da oxidação, que leva a joia a escurecer ou embaçar. Após realizar a limpeza adequada ela retorna ao aspecto natural.

• Mau uso das joias

• Perda de pedras: A garantia não abrange a substituição de pedras perdidas. Nestes casos podemos dar o suporte com uma taxa de reparo da peça.

• Pedras quebradas: A garantia não inclui a reparação ou substituição de pedras quebradas.

• Correntes arrebentadas ou pinos quebrados: Não há troca para correntes que se rompem.

• Troca por gosto estético: Os cristais são únicos e podem ter inclusões e fissuras que são normais por se tratar de pedra natural.

• Polimentos com produtos abrasivos: A garantia não cobre danos resultantes de polimentos realizados com produtos abrasivos.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia.

⚠️ *Dicas Importantes!*

Para preservar a beleza das suas joias, evite o contato com cremes e protetores solares, além de retirá-las em procedimentos estéticos que possam entrar em contato com produtos químicos. Também é recomendado evitar tomar banho de mar ou piscina com as joias. Algumas pedras requerem cuidados especiais, como a selenita que pode desfazer, a turmalina negra e a pirita que podem oxidar e perder o brilho, e a cianita azul que não deve entrar em contato com água.

Outros cuidados com suas peças:

• Evite o uso das peças em atividades que possam gerar contato com produtos químicos, cremes, perfumes, sabonetes, cloro e água salgada. Este contato poderá causar oxidação.
• Após usar perfume ou spray de cabelo, espere alguns minutos para que o excesso evapore antes de colocá-la.
• Guarde as peças separadamente para evitar arranhões entre si.
• As semijoias são sensíveis ao ácido úrico, eliminado pelo suor, podendo oxidar-se.

Para qualquer dúvida ou solicitação da garantia, entre em contato através do nosso WhatsApp: (11)96866-1114.